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            保安服務(wù)在小區(qū)安全防范工作中的重要性

            點(diǎn)擊數(shù):4522024-10-26 09:22:24 來(lái)源: 鴻翔保安|惠州保安公司|廣東保安公司|學(xué)校保安|惠陽(yáng)淡水大亞灣物業(yè)保安|廣東鴻翔保安服務(wù)有限公司【官網(wǎng)】

            改革開放以來(lái),隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平和科學(xué)技術(shù)的不斷提高,城市中的人口和財(cái)富的大量增加,城市居民的居住條件不斷改善,小區(qū)成為人們都市生活的休憩之處。在這里,人們渴望得到的是身心的放松和生活的靜謐,這需要一種實(shí)在的安全感來(lái)維護(hù)。但由于小區(qū)具有人員數(shù)量多、區(qū)域面積大、治安情況復(fù)雜的特點(diǎn),加上小區(qū)建設(shè)的迅速發(fā)展,小區(qū)規(guī)模不斷擴(kuò)大,人口不斷增加,居民間的“匿名度”不斷提高,外來(lái)案犯難以發(fā)現(xiàn),安全防范措施難以跟上,加上居民家中無(wú)人時(shí)間長(zhǎng),空隙死角多等原因,治安管理難度很大,往往成為犯罪分子襲擊的主要目標(biāo)。

            小區(qū)保安是我國(guó)小區(qū)建設(shè)進(jìn)程中應(yīng)時(shí)而發(fā)生的保安服務(wù)形式,正發(fā)揮著日益重要的作用。保安員以其自身靈活的方式,掌握著大量的小區(qū)信息。這些信息有的能起到預(yù)防犯罪的作用,減少居民人身財(cái)產(chǎn)所遭受的損失;有的能為公安機(jī)關(guān)提供犯罪情報(bào),使公安機(jī)關(guān)能有效的打擊犯罪,維護(hù)社會(huì)秩序;還能協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)小區(qū)進(jìn)行排查摸底的警務(wù)工作,彌補(bǔ)警力不足。小區(qū)保安已經(jīng)成為城市居民的安全衛(wèi)士。現(xiàn)在,越來(lái)越多的市民在選購(gòu)住房的時(shí)候,把所選小區(qū)有無(wú)保安人防服務(wù)作為他們的一個(gè)參考條件。


            保安人防在小區(qū)安全防范工作中的重要性

            隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,犯罪手段也趨向智能化、高科技化,城市的許多小區(qū)將技術(shù)防范運(yùn)用到小區(qū)安全防范中去,試圖利于技術(shù)手段來(lái)替代傳統(tǒng)的人力防范,這樣既可以節(jié)約成本,又可以提高安全系數(shù)。其實(shí),人力防范是一切防范的基礎(chǔ),具有不可代替性,保安人防的小區(qū)安全防范工作中的作用極大。其重要意義主要表現(xiàn)為:

            一、小區(qū)保安人防是維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定的重要力量

               小區(qū)保安員一方面按照規(guī)定通過(guò)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)外來(lái)人員和出租屋的管理,向小區(qū)群眾直接宣傳法律知識(shí),灌輸安全防范意識(shí),落實(shí)群眾性防盜、防火、放破壞和其他自燃災(zāi)害事故的防范措施,向公安機(jī)關(guān)反映群眾對(duì)社會(huì)治安工作的意見(jiàn)和要求,配合有關(guān)部門及時(shí)疏導(dǎo)和調(diào)解民間糾紛。另一方面,保安員通過(guò)與業(yè)主之間的感情溝通,成為維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定的重要力量。現(xiàn)在,在許多小區(qū),業(yè)主進(jìn)出時(shí)都會(huì)和保安員打招呼,保安員也總是會(huì)笑臉相迎,為業(yè)主提供熱情周到的服務(wù),雙方形成了一種融洽的鄰里關(guān)系。有了這種感情的助推,才讓小區(qū)氛圍變得越來(lái)越融洽,居民的安全也越來(lái)越有保障。


            二、小區(qū)保安人防隊(duì)伍是群防群治力量的主力軍

            我國(guó)人口眾多,社會(huì)關(guān)系復(fù)雜,隨著改革開放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,不斷有新的事物出現(xiàn),讓人民應(yīng)接不暇。一方面,誘發(fā)滋生刑事犯罪,經(jīng)濟(jì)犯罪的各種消極因素大量存在,另一方面隨著改革的深入和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度的加大,使新舊社會(huì)矛盾交織在一起,給平安建設(shè)、維穩(wěn)工作帶來(lái)了許多新問(wèn)題。在公安機(jī)關(guān)人力不足的情況下,小區(qū)保安隊(duì)伍一是彌補(bǔ)了基層公安機(jī)關(guān)警力的短缺,加強(qiáng)了街面和復(fù)雜路段的治安控制,同時(shí),也減輕了派出所處理案件的壓力和所耗費(fèi)的警力。二是專職保安巡邏隊(duì)伍能發(fā)揮“尖刀”作用,增強(qiáng)了預(yù)防力度。三是改善了小區(qū)的治安狀況,增強(qiáng)了群眾的安全感。


            三、小區(qū)保安人防隊(duì)伍的出色表現(xiàn)體現(xiàn)了保安服務(wù)業(yè)的價(jià)值。

            保安服務(wù)業(yè)誕生以來(lái),肩負(fù)著各行各業(yè)的安全防范工作任務(wù)。特別是近年來(lái),小區(qū)保安人防隊(duì)伍是協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序、提高社會(huì)治安防控能力的群眾性、服務(wù)性組織。在當(dāng)前警力緊張、社會(huì)治安形勢(shì)依然嚴(yán)峻的情況下,小區(qū)保安在治安巡邏、防范控制和服務(wù)群眾方面已經(jīng)成為一支不可或缺的重要力量。小區(qū)保安人防工作嚴(yán)格治安防范,有效壓降各類案件的發(fā)生;強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),管理工作落到實(shí)處;盡職盡責(zé),協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止現(xiàn)行犯罪活動(dòng),為社會(huì)治安防范和“平安中國(guó)”建設(shè)做出重要貢獻(xiàn)。小區(qū)安全需要保安隊(duì)伍的加入,保安從行業(yè)人員以高度的責(zé)任感和使命感投入到工作中去,在小區(qū)安全防范工作中交出了一份滿意的答卷。廣大保安員在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真工作,勇于和各種違法犯罪分子作斗爭(zhēng),幫助人民群眾中形象。


            當(dāng)前小區(qū)保安人防工作存在的問(wèn)題

            一、小區(qū)保安人防隊(duì)伍不穩(wěn)定,人員流失嚴(yán)重。

            近年來(lái),隨著科技水平的發(fā)展以及犯罪手段的更新,越來(lái)越多的人開始關(guān)注并呼吁大力發(fā)展技防在安全防范中的比重。許多保安公司為了降低成本,重視技防中硬件設(shè)施的更新,輕視人防的重要意義,小區(qū)保安的工資水平一直不高,總的來(lái)說(shuō),較國(guó)家職工相比偏低,有的甚至差距較大。許多地方,保安員的社會(huì)保險(xiǎn)都沒(méi)有購(gòu)買,他們的工作、住宿環(huán)境有的還比較差,即便受傷了,醫(yī)藥費(fèi)也常常沒(méi)有著落,有的服務(wù)客戶單位負(fù)責(zé)食宿;有的單位則至負(fù)責(zé)住宿,而且條件不好。同時(shí),法定應(yīng)該辦理的保安員的社會(huì)保險(xiǎn)等也難有著落。保安員的利益很難得到保障,導(dǎo)致他們的收入難以養(yǎng)家糊口,保安員跳槽的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。服務(wù)質(zhì)量要求高和工資低形成了反差,加上和其他行業(yè)的比較,嚴(yán)重影響隊(duì)伍的穩(wěn)定性。


            二、小區(qū)保安隊(duì)伍力量薄弱,人員素質(zhì)參差不齊。

            在人防工作中,人的素質(zhì)是決定因素。由于小區(qū)保安流動(dòng)頻繁,隊(duì)伍不穩(wěn),導(dǎo)致隊(duì)伍整體素質(zhì)不高,許多小區(qū)保安未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的政治理論、法律法規(guī)學(xué)習(xí)和軍事培訓(xùn),無(wú)論儀容風(fēng)紀(jì)、隊(duì)列、禮儀訓(xùn)練,還是擒拿格斗軍事技能,幾乎都是“門外漢”;在加上對(duì)保安專業(yè)知識(shí)、保安服務(wù)基本操作規(guī)程和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)都是“空白”;甚至還抱著“站一天崗、拿一天錢”的觀念。有的人走上保安崗位后不清楚工作職責(zé),更談不上盡心盡力開展治安防范工作。有的保安隊(duì)員雖然有良好的工作愿望,但通過(guò)巡邏、盤查發(fā)現(xiàn)嫌疑人,立足實(shí)際開展治安防范的經(jīng)驗(yàn)與能力不足。還有少數(shù)保安員在崗期間出現(xiàn)睡覺(jué)、脫崗等違紀(jì)現(xiàn)象。諸如此類的負(fù)面事件發(fā)生在小區(qū)保安人員當(dāng)中,嚴(yán)重影響了物業(yè)及小區(qū)的聲譽(yù),使業(yè)主對(duì)保安服務(wù)業(yè)的滿意程度降低,嚴(yán)重制約著保安事業(yè)的健康發(fā)展。


            三、小區(qū)保安人防隊(duì)伍管理不規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)格。

                由于少數(shù)飛、單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組建保安隊(duì)伍的地位、作用認(rèn)識(shí)不到位,造成保安隊(duì)伍的作用得不到很好的發(fā)揮,積極性調(diào)度不起來(lái)。主要表現(xiàn)在:一是保安隊(duì)伍的獎(jiǎng)懲機(jī)制不健全。在許多小區(qū),對(duì)保安員工作的考核辦法完全是走形式,干好干壞一個(gè)樣,無(wú)法調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。二是保安隊(duì)伍的保障機(jī)制不健全。對(duì)于小區(qū)保安來(lái)說(shuō),超負(fù)荷工作與實(shí)際待遇保障偏低的矛盾,是造成這支隊(duì)伍工作積極性不高,思想不穩(wěn)定,留不住人才的重要原因之一。由于小區(qū)保安工作勞動(dòng)強(qiáng)度大、風(fēng)險(xiǎn)高,大部分時(shí)間工作都是在晚上,對(duì)保安員非常重要的職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)和人身意外傷害險(xiǎn)都沒(méi)有繳納,如果出了意外,自身利益將得不到有效保障。

            小區(qū)保安隊(duì)伍整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平擊社會(huì)形象都不到。可以說(shuō)保安服務(wù)業(yè)整體發(fā)展是以低層次的人員帶動(dòng)的。缺乏高層次的人才、專業(yè)性訓(xùn)練和教育,導(dǎo)致保安人員工資待遇低、社會(huì)認(rèn)同感差,并進(jìn)入“人才素質(zhì)低”的惡性循環(huán)中,從而使保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展進(jìn)去一個(gè)低水平的發(fā)展怪圈。


            提高小區(qū)保安人防服務(wù)水平的措施

            一、加大投入,穩(wěn)定小區(qū)保安人防隊(duì)伍。

            作為企業(yè),對(duì)于員工的人力資源不講交換只講奉獻(xiàn),是違背企業(yè)所有者利益的,也違背市場(chǎng)規(guī)律。如何保障企業(yè)員工特別是保安員的利益,是保安服務(wù)企業(yè)的一個(gè)重大問(wèn)題。適當(dāng)提供保安員的待遇,既可以維護(hù)他們的切身利益,又可以留住人,穩(wěn)定小區(qū)保安隊(duì)伍,這是做好小區(qū)防范工作的必要保證。


            首先,建立合理的工資標(biāo)準(zhǔn)。有關(guān)部門在制定保安人員市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)時(shí),不能將小區(qū)保安的工作簡(jiǎn)單的認(rèn)為是“看家護(hù)院”,保安工作具有較高的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)含量,提高保安員的待遇,激發(fā)他們?cè)诠ぷ髦械姆e極性和創(chuàng)造性是必要的。真正做到按勞分配,加班要足額發(fā)放加班費(fèi),使他們的利益得到保證,鼓勵(lì)他們?cè)谛^(qū)治安防范的崗位上發(fā)揮積極的作用。


            其次,完善必要的保險(xiǎn)制度。當(dāng)前社會(huì)治安形勢(shì)嚴(yán)峻,保安員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一只重要力量,生命安全隨時(shí)受到挑戰(zhàn),只有建立和完善保安人員的保險(xiǎn)機(jī)制,才能使保安人員安心工作,免除后顧之憂,更好地獻(xiàn)身保安事業(yè),同時(shí)吸引更多優(yōu)秀人才從事保安工作。


            二、加強(qiáng)培訓(xùn),提高小區(qū)保安人防水平。

            合格的小區(qū)保安員應(yīng)能熟練掌握并運(yùn)用小區(qū)內(nèi)各種人力防范的手段,如門衛(wèi)、看護(hù)、巡邏、場(chǎng)所及現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)等,掌握完成各項(xiàng)任務(wù)時(shí)所需的專業(yè)知識(shí);同時(shí)了解物防和技防的工作原理、方法和程序,了解各種防范設(shè)備的性能、種類、規(guī)格及使用方法,在保安服務(wù)中能綜合運(yùn)用人防、物防、技防的手段,實(shí)現(xiàn)人技結(jié)合,提高服務(wù)水平。做好保安的管理和培訓(xùn)工作,是提高小區(qū)保安人防水平和戰(zhàn)斗力的重要保證。


            首先應(yīng)制定出科學(xué)可行的培訓(xùn)方案。對(duì)新招聘的隊(duì)員進(jìn)行專業(yè)的崗前培訓(xùn),培訓(xùn)的內(nèi)容主要涵蓋崗位經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)和物業(yè)管理等方面。同時(shí)強(qiáng)化崗位培訓(xùn),每年安排一定時(shí)間集中培訓(xùn),邀請(qǐng)專家、公安干警給隊(duì)員授課。每周和每月保安公司組織隊(duì)員對(duì)一周或一月的工作進(jìn)行總結(jié)。還可以開展崗位練兵、技能競(jìng)賽和崗位達(dá)標(biāo)活動(dòng)。


            其次,關(guān)注培訓(xùn)的實(shí)際效果。保安公司應(yīng)重視培訓(xùn)在多大程度上改變了受訓(xùn)者的工作能力,培訓(xùn)給他們的實(shí)際工作績(jī)效帶來(lái)了多大改變。把學(xué)員在培訓(xùn)中的表現(xiàn)情況備案,作為平時(shí)考察和年終考核的依據(jù)之一。

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