保安服務(wù)在小區(qū)安全防范工作中的重要性

點(diǎn)擊數(shù)：4522024-10-26 09:22:24　來(lái)源: 鴻翔保安|惠州保安公司|廣東保安公司|學(xué)校保安|惠陽(yáng)淡水大亞灣物業(yè)保安|廣東鴻翔保安服務(wù)有限公司【官網(wǎng)】

改革開放以來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平和科學(xué)技術(shù)的不斷提高，城市中的人口和財(cái)富的大量增加，城市居民的居住條件不斷改善，小區(qū)成為人們都市生活的休憩之處。在這里，人們渴望得到的是身心的放松和生活的靜謐，這需要一種實(shí)在的安全感來(lái)維護(hù)。但由于小區(qū)具有人員數(shù)量多、區(qū)域面積大、治安情況復(fù)雜的特點(diǎn)，加上小區(qū)建設(shè)的迅速發(fā)展，小區(qū)規(guī)模不斷擴(kuò)大，人口不斷增加，居民間的“匿名度”不斷提高，外來(lái)案犯難以發(fā)現(xiàn)，安全防范措施難以跟上，加上居民家中無(wú)人時(shí)間長(zhǎng)，空隙死角多等原因，治安管理難度很大，往往成為犯罪分子襲擊的主要目標(biāo)。

小區(qū)保安是我國(guó)小區(qū)建設(shè)進(jìn)程中應(yīng)時(shí)而發(fā)生的保安服務(wù)形式，正發(fā)揮著日益重要的作用。保安員以其自身靈活的方式，掌握著大量的小區(qū)信息。這些信息有的能起到預(yù)防犯罪的作用，減少居民人身財(cái)產(chǎn)所遭受的損失；有的能為公安機(jī)關(guān)提供犯罪情報(bào)，使公安機(jī)關(guān)能有效的打擊犯罪，維護(hù)社會(huì)秩序；還能協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)小區(qū)進(jìn)行排查摸底的警務(wù)工作，彌補(bǔ)警力不足。小區(qū)保安已經(jīng)成為城市居民的安全衛(wèi)士。現(xiàn)在，越來(lái)越多的市民在選購(gòu)住房的時(shí)候，把所選小區(qū)有無(wú)保安人防服務(wù)作為他們的一個(gè)參考條件。

保安人防在小區(qū)安全防范工作中的重要性

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，犯罪手段也趨向智能化、高科技化，城市的許多小區(qū)將技術(shù)防范運(yùn)用到小區(qū)安全防范中去，試圖利于技術(shù)手段來(lái)替代傳統(tǒng)的人力防范，這樣既可以節(jié)約成本，又可以提高安全系數(shù)。其實(shí)，人力防范是一切防范的基礎(chǔ)，具有不可代替性，保安人防的小區(qū)安全防范工作中的作用極大。其重要意義主要表現(xiàn)為：

一、小區(qū)保安人防是維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定的重要力量

   小區(qū)保安員一方面按照規(guī)定通過(guò)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)外來(lái)人員和出租屋的管理，向小區(qū)群眾直接宣傳法律知識(shí)，灌輸安全防范意識(shí)，落實(shí)群眾性防盜、防火、放破壞和其他自燃災(zāi)害事故的防范措施，向公安機(jī)關(guān)反映群眾對(duì)社會(huì)治安工作的意見(jiàn)和要求，配合有關(guān)部門及時(shí)疏導(dǎo)和調(diào)解民間糾紛。另一方面，保安員通過(guò)與業(yè)主之間的感情溝通，成為維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定的重要力量。現(xiàn)在，在許多小區(qū)，業(yè)主進(jìn)出時(shí)都會(huì)和保安員打招呼，保安員也總是會(huì)笑臉相迎，為業(yè)主提供熱情周到的服務(wù)，雙方形成了一種融洽的鄰里關(guān)系。有了這種感情的助推，才讓小區(qū)氛圍變得越來(lái)越融洽，居民的安全也越來(lái)越有保障。

二、小區(qū)保安人防隊(duì)伍是群防群治力量的主力軍

我國(guó)人口眾多，社會(huì)關(guān)系復(fù)雜，隨著改革開放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不斷有新的事物出現(xiàn)，讓人民應(yīng)接不暇。一方面，誘發(fā)滋生刑事犯罪，經(jīng)濟(jì)犯罪的各種消極因素大量存在，另一方面隨著改革的深入和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度的加大，使新舊社會(huì)矛盾交織在一起，給平安建設(shè)、維穩(wěn)工作帶來(lái)了許多新問(wèn)題。在公安機(jī)關(guān)人力不足的情況下，小區(qū)保安隊(duì)伍一是彌補(bǔ)了基層公安機(jī)關(guān)警力的短缺，加強(qiáng)了街面和復(fù)雜路段的治安控制，同時(shí)，也減輕了派出所處理案件的壓力和所耗費(fèi)的警力。二是專職保安巡邏隊(duì)伍能發(fā)揮“尖刀”作用，增強(qiáng)了預(yù)防力度。三是改善了小區(qū)的治安狀況，增強(qiáng)了群眾的安全感。

三、小區(qū)保安人防隊(duì)伍的出色表現(xiàn)體現(xiàn)了保安服務(wù)業(yè)的價(jià)值。

保安服務(wù)業(yè)誕生以來(lái)，肩負(fù)著各行各業(yè)的安全防范工作任務(wù)。特別是近年來(lái)，小區(qū)保安人防隊(duì)伍是協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序、提高社會(huì)治安防控能力的群眾性、服務(wù)性組織。在當(dāng)前警力緊張、社會(huì)治安形勢(shì)依然嚴(yán)峻的情況下，小區(qū)保安在治安巡邏、防范控制和服務(wù)群眾方面已經(jīng)成為一支不可或缺的重要力量。小區(qū)保安人防工作嚴(yán)格治安防范，有效壓降各類案件的發(fā)生；強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，管理工作落到實(shí)處；盡職盡責(zé)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止現(xiàn)行犯罪活動(dòng)，為社會(huì)治安防范和“平安中國(guó)”建設(shè)做出重要貢獻(xiàn)。小區(qū)安全需要保安隊(duì)伍的加入，保安從行業(yè)人員以高度的責(zé)任感和使命感投入到工作中去，在小區(qū)安全防范工作中交出了一份滿意的答卷。廣大保安員在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真工作，勇于和各種違法犯罪分子作斗爭(zhēng)，幫助人民群眾中形象。

當(dāng)前小區(qū)保安人防工作存在的問(wèn)題

一、小區(qū)保安人防隊(duì)伍不穩(wěn)定，人員流失嚴(yán)重。

近年來(lái)，隨著科技水平的發(fā)展以及犯罪手段的更新，越來(lái)越多的人開始關(guān)注并呼吁大力發(fā)展技防在安全防范中的比重。許多保安公司為了降低成本，重視技防中硬件設(shè)施的更新，輕視人防的重要意義，小區(qū)保安的工資水平一直不高，總的來(lái)說(shuō)，較國(guó)家職工相比偏低，有的甚至差距較大。許多地方，保安員的社會(huì)保險(xiǎn)都沒(méi)有購(gòu)買，他們的工作、住宿環(huán)境有的還比較差，即便受傷了，醫(yī)藥費(fèi)也常常沒(méi)有著落，有的服務(wù)客戶單位負(fù)責(zé)食宿；有的單位則至負(fù)責(zé)住宿，而且條件不好。同時(shí)，法定應(yīng)該辦理的保安員的社會(huì)保險(xiǎn)等也難有著落。保安員的利益很難得到保障，導(dǎo)致他們的收入難以養(yǎng)家糊口，保安員跳槽的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。服務(wù)質(zhì)量要求高和工資低形成了反差，加上和其他行業(yè)的比較，嚴(yán)重影響隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

二、小區(qū)保安隊(duì)伍力量薄弱，人員素質(zhì)參差不齊。

在人防工作中，人的素質(zhì)是決定因素。由于小區(qū)保安流動(dòng)頻繁，隊(duì)伍不穩(wěn)，導(dǎo)致隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，許多小區(qū)保安未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的政治理論、法律法規(guī)學(xué)習(xí)和軍事培訓(xùn)，無(wú)論儀容風(fēng)紀(jì)、隊(duì)列、禮儀訓(xùn)練，還是擒拿格斗軍事技能，幾乎都是“門外漢”；在加上對(duì)保安專業(yè)知識(shí)、保安服務(wù)基本操作規(guī)程和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)都是“空白”；甚至還抱著“站一天崗、拿一天錢”的觀念。有的人走上保安崗位后不清楚工作職責(zé)，更談不上盡心盡力開展治安防范工作。有的保安隊(duì)員雖然有良好的工作愿望，但通過(guò)巡邏、盤查發(fā)現(xiàn)嫌疑人，立足實(shí)際開展治安防范的經(jīng)驗(yàn)與能力不足。還有少數(shù)保安員在崗期間出現(xiàn)睡覺(jué)、脫崗等違紀(jì)現(xiàn)象。諸如此類的負(fù)面事件發(fā)生在小區(qū)保安人員當(dāng)中，嚴(yán)重影響了物業(yè)及小區(qū)的聲譽(yù)，使業(yè)主對(duì)保安服務(wù)業(yè)的滿意程度降低，嚴(yán)重制約著保安事業(yè)的健康發(fā)展。

三、小區(qū)保安人防隊(duì)伍管理不規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)格。

    由于少數(shù)飛、單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組建保安隊(duì)伍的地位、作用認(rèn)識(shí)不到位，造成保安隊(duì)伍的作用得不到很好的發(fā)揮，積極性調(diào)度不起來(lái)。主要表現(xiàn)在：一是保安隊(duì)伍的獎(jiǎng)懲機(jī)制不健全。在許多小區(qū)，對(duì)保安員工作的考核辦法完全是走形式，干好干壞一個(gè)樣，無(wú)法調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。二是保安隊(duì)伍的保障機(jī)制不健全。對(duì)于小區(qū)保安來(lái)說(shuō)，超負(fù)荷工作與實(shí)際待遇保障偏低的矛盾，是造成這支隊(duì)伍工作積極性不高，思想不穩(wěn)定，留不住人才的重要原因之一。由于小區(qū)保安工作勞動(dòng)強(qiáng)度大、風(fēng)險(xiǎn)高，大部分時(shí)間工作都是在晚上，對(duì)保安員非常重要的職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)和人身意外傷害險(xiǎn)都沒(méi)有繳納，如果出了意外，自身利益將得不到有效保障。

小區(qū)保安隊(duì)伍整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平擊社會(huì)形象都不到。可以說(shuō)保安服務(wù)業(yè)整體發(fā)展是以低層次的人員帶動(dòng)的。缺乏高層次的人才、專業(yè)性訓(xùn)練和教育，導(dǎo)致保安人員工資待遇低、社會(huì)認(rèn)同感差，并進(jìn)入“人才素質(zhì)低”的惡性循環(huán)中，從而使保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展進(jìn)去一個(gè)低水平的發(fā)展怪圈。

提高小區(qū)保安人防服務(wù)水平的措施

一、加大投入，穩(wěn)定小區(qū)保安人防隊(duì)伍。

作為企業(yè)，對(duì)于員工的人力資源不講交換只講奉獻(xiàn)，是違背企業(yè)所有者利益的，也違背市場(chǎng)規(guī)律。如何保障企業(yè)員工特別是保安員的利益，是保安服務(wù)企業(yè)的一個(gè)重大問(wèn)題。適當(dāng)提供保安員的待遇，既可以維護(hù)他們的切身利益，又可以留住人，穩(wěn)定小區(qū)保安隊(duì)伍，這是做好小區(qū)防范工作的必要保證。

首先，建立合理的工資標(biāo)準(zhǔn)。有關(guān)部門在制定保安人員市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)時(shí)，不能將小區(qū)保安的工作簡(jiǎn)單的認(rèn)為是“看家護(hù)院”，保安工作具有較高的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)含量，提高保安員的待遇，激發(fā)他們?cè)诠ぷ髦械姆e極性和創(chuàng)造性是必要的。真正做到按勞分配，加班要足額發(fā)放加班費(fèi)，使他們的利益得到保證，鼓勵(lì)他們?cè)谛^(qū)治安防范的崗位上發(fā)揮積極的作用。

其次，完善必要的保險(xiǎn)制度。當(dāng)前社會(huì)治安形勢(shì)嚴(yán)峻，保安員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一只重要力量，生命安全隨時(shí)受到挑戰(zhàn)，只有建立和完善保安人員的保險(xiǎn)機(jī)制，才能使保安人員安心工作，免除后顧之憂，更好地獻(xiàn)身保安事業(yè)，同時(shí)吸引更多優(yōu)秀人才從事保安工作。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高小區(qū)保安人防水平。

合格的小區(qū)保安員應(yīng)能熟練掌握并運(yùn)用小區(qū)內(nèi)各種人力防范的手段，如門衛(wèi)、看護(hù)、巡邏、場(chǎng)所及現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)等，掌握完成各項(xiàng)任務(wù)時(shí)所需的專業(yè)知識(shí)；同時(shí)了解物防和技防的工作原理、方法和程序，了解各種防范設(shè)備的性能、種類、規(guī)格及使用方法，在保安服務(wù)中能綜合運(yùn)用人防、物防、技防的手段，實(shí)現(xiàn)人技結(jié)合，提高服務(wù)水平。做好保安的管理和培訓(xùn)工作，是提高小區(qū)保安人防水平和戰(zhàn)斗力的重要保證。

首先應(yīng)制定出科學(xué)可行的培訓(xùn)方案。對(duì)新招聘的隊(duì)員進(jìn)行專業(yè)的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要涵蓋崗位經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)和物業(yè)管理等方面。同時(shí)強(qiáng)化崗位培訓(xùn)，每年安排一定時(shí)間集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家、公安干警給隊(duì)員授課。每周和每月保安公司組織隊(duì)員對(duì)一周或一月的工作進(jìn)行總結(jié)。還可以開展崗位練兵、技能競(jìng)賽和崗位達(dá)標(biāo)活動(dòng)。

其次，關(guān)注培訓(xùn)的實(shí)際效果。保安公司應(yīng)重視培訓(xùn)在多大程度上改變了受訓(xùn)者的工作能力，培訓(xùn)給他們的實(shí)際工作績(jī)效帶來(lái)了多大改變。把學(xué)員在培訓(xùn)中的表現(xiàn)情況備案，作為平時(shí)考察和年終考核的依據(jù)之一。